服务政策

一、    验收培训

1.在确认现场具备设备使用和培训条件后，派遣专职工程师前往用户指定地点进行安装验收。

2.按既定的培训方案为用户提供标准培训，使参训人员能够掌握设备的基本操作、设置、运行及维护等。

3. 培训结束后，售后工程师将填写安装验收报告，由用户签字并各持一份备案。

二、    质量保证

1.     质量保证期为1-5年，具体时间根据客户及合同实际要求情况而定。自设备验收合格之日起算。在质量保证期内，提供免费的维修、零配件更换。

2.     保修期内设备因用户操作不当、人为损坏、不可抗力以及正常消耗部件等非质量原因造成故障和损坏，提供免费维修服务，零配件费酌情收取。

三、    售后服务

1.   提供7x24小时售后服务响应，接到故障报修后，售后工程师将在2小时内响应并在72小时内进行实际处置。

2.   提供电话、邮件、网络等多种远程技术服务支持

服务专线：400-688-2616                      服务热线：010-67806709

服务专用邮箱：hdservice.list@ruiyuanhd.com  服务网站：www. ruiyuanhd.com  

3.   对全部产品提供终身技术支持。质量保证期外服务、维修所需费用，将按标准酌情收取。